PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos con proveedores de todo el mundo para ofrecerle productos de calidad al mejor precio. Como nuestros proveedores se encuentran en el extranjero y nuestros productos tienen una gran demanda, nuestro plazo de entrega medio es de 12 a 14 días laborables.
¿Por qué faltan artículos en mi pedido?
Dado que nuestros productos proceden de diferentes proveedores, es normal que reciba sus artículos en varios paquetes separados. Si sólo recibe una parte de su pedido, no se preocupe, el resto de sus artículos o productos le serán entregados lo antes posible.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos gratuitos a todo el mundo.
Quiero modificar/cancelar mi pedido, ¿qué hago?
En cuanto se confirma su pedido, la información se transmite inmediatamente a nuestro proveedor de logística para que su pedido pueda prepararse y enviarse lo antes posible. Por lo tanto, ya no es posible modificar su contenido y la información proporcionada en el momento de realizar su pedido (dirección, tamaño, color ...). Tienes 15 días para devolver un producto.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Quiero devolverles artículos, ¿cuál es el procedimiento?
A partir de la fecha de recepción del paquete, dispone de 14 días para devolver el artículo.
A continuación se explica cómo hacerlo en 3 pasos:
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@emergenth.com para informarnos de que vas a realizar una devolución
- Imprima y rellene el formulario de devolución
- Envíe su artículo con el formulario a la dirección que le indicaremos por correo electrónico.
Después de recibir el artículo, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un crédito o un reembolso.
La devolución se hace exclusivamente por correo y los gastos de devolución quedan a su cargo.
He recibido un producto defectuoso/roto, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@emergenth.com en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido con los siguientes datos:
- Su nombre, apellidos y número de pedido
- Descripción del problema (artículo defectuoso/roto)
- Una foto o un vídeo del artículo defectuoso/roto.
PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de los artículos que ha devuelto, e indicando que el reembolso ha sido procesado. Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original y pueden tardar hasta 15 días en aparecer en su extracto bancario.
¿No encuentra la respuesta a su pregunta?
Escríbanos a: contact@emergenth.com